Rumslund Hotell AB driver stadshotell i Stockholm och Linköping samt en mindre konferensanläggning i Umeå. Gästerna är affärsresenärer, mötesgrupper och personer som stannar över en helg. Eget kök, reception och rumsstädning arbetar tillsammans för att bokningens detaljer ska följa med hela vägen fram till vistelsen. På hotellen behöver en ändrad ankomsttid eller ett kostönskemål nå rätt kollega utan omvägar. Arbetslagen använder gemensamma genomgångar inför gruppbyten och större beställningar. Nya medarbetare får lära känna både sin egen avdelning och de kontaktvägar som gör att ett gästärende kan lämnas över tydligt.